Trocas e devoluções

Prazo

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução. É o prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora da loja física (art. 49), e vale para qualquer motivo — inclusive simplesmente não ter gostado.

Como pedir

• Chame no WhatsApp com o número do pedido.
• A gente confirma o endereço de devolução e orienta a postagem.
• Assim que a peça chegar e for conferida, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.

Condições

• A peça precisa voltar como foi enviada: sem uso, sem lavagem e sem alteração.
• Defeito já declarado no anúncio não conta como motivo de devolução por vício — mas você ainda pode devolver dentro dos 7 dias por arrependimento.
• Peça que chegou diferente do anunciado ou com defeito não declarado: a devolução é por nossa conta, incluindo o frete.

Troca por outra peça

Como cada peça é única, não existe “mesma peça em outro tamanho”. O que dá pra fazer é devolver e usar o valor como crédito em outro garimpo — e a gente segura a peça nova pra você enquanto a devolução está a caminho.